一:成功等于顾客满意度 "c17VsBT, LC8v< 服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度 ~ x\~d[ |D[Ou8^7 二:服务就是要做到超越顾客的期望 Y(m!uqN2 1%a^rs 1)要了解顾客有什么样的要求、期望 K&m